Asiakaspalaute on yhden ihmisen kokemus, joka kannustaa jatkamaan hyvää tai kehittämään huonoa työtä. Ihon alle sitä ei kannata päästää. Kun kaikki menee putkeen. Kun kaikki menee pieleen. Poikkeustilanteet poikivat palautetta, konduktööri Markus Ollikainen tietää kokemuksesta. Yllättäviin tapahtumiin ei ole valmiita…