Konfliktit ovat osa ihmisten välistä normaalia kanssakäyntiä myös työpaikoilla. JHL-opiston kurssi opettaa, että sovittelussa auttaa keskustelu eikä taistele tai pakene -asenne.
Tapahtui tosielämässä: laitoshuoltaja ja vartija kohtasivat kapeassa huoltokäytävässä. Kumpikaan ei suostunut väistämään, joten tilanne riistäytyi käsirysyksi. Sovittelussa kumpikin pyysi anteeksi. Vartija siirtyi toiseen työpisteeseen, sillä huoltajalla oli rakennukseen liittyvää erityisosaamista.
Mikään työyhteisö ei ole suojassa konflikteilta. Itse asiassa ne ovat normaaleja ilmiöitä. Jos konfliktit jäävät selvittämättä, ne voivat aiheuttaa muun muassa uupumusta ja poissaoloja.
Johto voi ajatella, että potkut syntipukille rauhoittaa tilanteen. Se ei kuitenkaan poista juurisyitä.
– Jos työyhteisöllä ei ole oikeita työkaluja, se ratkoo ongelmia alkukantaisin keinoin. Vaihtoehdot ovat taistella tai paeta, toteaa työnohjaaja, organisaatiokonsultti Atso Juote.
Hän on JHL-opiston Syventävä konfliktien käsittelyn koulutusohjelma henkilöstönedustajille -kurssin kouluttaja.
Sovittelijan pitää omaksua uusi rooli
Kurssi koostuu neljästä kaksipäiväisestä osuudesta. Kurssilaiset oppivat tunnistamaan konfliktien syitä ja saavat perustaidot ristiriitojen käsittelyyn.
Sovittelija liennyttää vastakkainasettelua ja auttaa löytämään osapuolia tyydyttävän ratkaisun. Ihmiset pitää saada puhumaan.
– Jos työyhteisöllä ei ole oikeita työkaluja, se ratkoo ongelmia alkukantaisin keinoin.
Atso Juote
Kurssi on suunnattu henkilöstön edustajille eli työsuojeluvaltuutetuille ja luottamushenkilöille sekä -edustajille. Sovittelijana toimiminen edellyttää uuteen rooliin astumista.
– Yleensä henkilöstön edustaja on työntekijän liittolainen, mutta sovittelijan pitää pysyä konfliktin ulkopuolella, Juote sanoo.
Lue lisää: Pomon tarjoama perjantaipuuro liimaa heimon yhteen – Näin sosiaaliset suhteet hellivät aivojasi
Konfliktit ovat arkea henkilöstön edustajille
Lohjalainen Jarkko Virta työskentelee ohjaajana ison sosiaalialan konsernin lastensuojeluyksikössä. Hän toimii työsuojeluvaltuutettuna, alueellisena luottamusmiehenä ja varapääluottamusmiehenä. Virta toteaa, että työpaikoilla on entistä enemmän pahoinvointia.
Tilanteet kaatuvat usein työsuojeluvaltuutetun niskaan.
– Olen silti luottavaisin mielin. Kurssilta olen saanut yhteisön, josta saan apua, tukea ja turvaa.
Tarja Katajamäki toimii päätoimisena työsuojeluvaltuutettuna Keski-Uudenmaan hyvinvointialueella Keusotessa. Hänen mielestään kurssin kiinnostavinta antia ovat työyhteisön jäsenten eri roolit.
– Monessa työpaikassa on menossa isoja yt-neuvotteluja. Pitäisi silti muistaa olla ihminen ihmiselle.
Kurssipäivät ovat hyviä tilaisuuksia verkoston kasvattamiseen.
– Tiedän olevani omieni parissa, Katajamäki sanoo.
Pasi Järviö Seinäjoelta työskentelee nuorisokodissa ohjaajana. Hän kohtaa konflikteja niin nuorten kanssa kuin pääluottamusmiehen roolissa.
Tärkein oivallus kurssilla on ollut, että kukaan ei ole ajatustenlukija.
– Ikinä ei voi tietää mitä toinen ajattelee. Parempi on kysyä suoraan.