Täydellistä suoritusta ei ole olemassa. Silti mokan myöntäminen saattaa herättää häpeää ja saa helposti puolustusreaktiot liikkeelle.
Virhe on kuitenkin fiksu opettaja. Kun työpaikalla on avoin ilmapiiri, virheitään ei tarvitse kätkeä. Kun virheet käsitellään yhdessä, jokainen voi oppia, kehittyä ja kehittää koko työpaikan toimintaa ja prosesseja.
Ylivoimaisesti suurin osa työtapaturmista tapahtuu virheen seurauksena, mutta taustalla voi olla kiirettä, väsymystä, liian iso työkuorma tai huono ohjeistus.
Koulunkäynninohjaaja Ville-Veikko Liekkinen: ”Epämukavuusalue opettaa”
Koulutan perusopetuksen henkilökuntaa selviämään vaikeista vuorovaikutus- ja väkivaltatilanteista sekä muista ongelmatilanteista. Työ on tietynlaista reagoimista, eli meidän pitää luottaa tilanteissa omaan intuitioon. Joskus se kuiskailee oikeita asioita ja joskus sellaisia, jotka eivät johda täysin oikeisiin ratkaisuihin.
Meillä otetaan hankaliin tilanteisiin aina toinen aikuinen mukaan. Kerran erään oppilaan kanssa ajattelin silti hoitaa tilanteen yksin. Äkkiä tilanne eskaloitui väkivaltaiseksi ja jouduin turvautumaan fyysiseen rajoittamiseen. Kukaan ei tiennyt missä olimme, enkä ehtinyt painaa hälytysnappia. Se herätti häpeää: miksi kokenut työntekijä sortuu tällaiseen sooloiluun?
– Toimiva työyhteisö käsittelee virheet menemättä henkilöön.
Kun ihminen tekee työtä, virheitä väistämättä sattuu. Toimiva työyhteisö käsittelee ne menemättä henkilöön. Meillä isommat jälkiselvittelyt käydään läpi esihenkilön johdolla ja ajatus on, että virheet ovat kehittymisen paikka. Epämukavuusalueelle joutuminen opettaa.
Vuosien myötä olen oppinut lempeämmäksi itseäni kohtaan. Pienet virheet kuuluvat työhön, samoin niistä oppiminen.
Sairaalahuoltaja ja ateriatyöntekijä Sisko Junttila: ”Keitin kuivakahvia kiireessä”
Minulle kuuluvat ateriahuolto sekä siivous- ja puhtauspalvelut. Pitkän kokemuksen takia isoja virheitä ei helposti satu. Virheiden teko on kuitenkin inhimillistä. Palaute pitää ottaa vastaan, eikä olla heti karvat pystyssä.
Meillä virheet voisivat uhata jopa asukkaiden terveyttä. Jos pähkinäallergisen ruoka sisältäisi pähkinää, pahimmassa tapauksessa hän joutuisi sairaalaan. Sellaista en voisi antaa itselleni anteeksi. Onneksi allergiadieetit ovat menneet vuorollani aina oikein. Jos virheitä sattuisi, infoaisimme heti esimiestä ja omaisia.
– Meillä virheet voisivat uhata jopa asukkaiden terveyttä.
Käymme viikottaisessa tiimipalaverissa läpi turvallisuushavainnot. Esimies ei koskaan syyttele, vaan pyrimme siihen, että asiat tehdään jatkossa tarkemmin.
Itselleni sattui taannoin harmiton virhe. Latasin keittimen päiväkahvia varten, mutta unohdin veden. Porukka tuumasi, että Sisko kehitti uuden trendin, kuivakahvin.
Ruokapalveluvastaava Marja-Liisa Länsimäki: ”Virheellinen tilaus aiheutti maitotulvan”
Vastaan kouluruokailun päivittäistoiminnoista. Teen tilaukset tukkuun ja keskuskeittiölle, huolehdin siivouksesta, tiskistä sekä siitä, että ruoat ovat ajallaan esillä.
Kriittisimpiä ovat erityisruokavaliot. Jos antaa anafylaktisen sokin vaaran aiheuttavan ruoka-aineen lapselle, äkkiä on ambulanssi pihassa. Myös työturvallisuudesta on pidettävä tiukasti kiinni.
Virheet oikaisemme työparin kanssa heti. Isommat mokat selvitetään esihenkilön kanssa. Jälkikäteen käymme läpi, mitä ensi kerralla teemme toisin.
– Virheet on vain kestettävä. Muita on turha syytellä.
Kymmenen vuotta sitten tein virheen. Tarkoitukseni oli tilata 20 litraa maitoa, mutta tukun vastikään muuttuneiden pakkauskokojen takia tilasin epähuomiossa 80 litraa. Sitten ihmettelimme maitotulvaa! Lopulta osa kuskattiin keskuskeittiölle ja ruokalistaa muutettiin niin, että lapset saivat maitokiisseliä. Luovuus auttoi.
Sitä haluaisi olla täydellinen, mutta virheet on itse kestettävä. Muita on turha syytellä.
Osallistu sarjaan
Haluaisitko osallistua Testattu toimivaksi -sarjaan? Mitä sinä ja työkaverisi olette tehneet edistääksenne työhyvinvointia tai miten työpaikanne fiiliksestä pidetään huolta? Jaa vinkkisi osoitteeseen motiivi-lehti@jhl.fi.
